Возврат и отказ от услуги

1. Как обратиться

Напишите в службу поддержки support@gamestorez.ru, укажите номер заказа, email аккаунта GAMESTOREZ, причину обращения и, если применимо, сведения об оплате без реквизитов банковской карты.

2. Когда можно направить обращение

Обращение рассматривается, в частности, если:

• услуга не оказана или ее исполнение невозможно;
• услуга оказана ненадлежащим образом;
• нарушен согласованный срок исполнения;
• платеж совершен ошибочно или его статус вызывает вопросы;
• Заказчик отказывается от услуги в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3. Порядок рассмотрения

Поддержка проверяет состав заказа, стадию выполнения, фактически оказанный объем услуги и состояние платежа. Если нужны дополнительные сведения, поддержка запросит их по контактам, связанным с заказом. Решение принимается с учетом обстоятельств обращения, условий Публичной оферты и требований законодательства Российской Федерации.

4. Способ возврата

При положительном решении возврат производится доступным для исходной операции способом. Срок зачисления после проведения возврата может зависеть от банка и платежного провайдера.

5. Безопасность обращения

Не отправляйте номер банковской карты, срок ее действия, CVV/CVC, пароль PlayStation или одноразовый код 2FA. Для поиска заказа достаточно номера заказа и email аккаунта GAMESTOREZ.